MAYHOSTRAVEL Informa a su Clientes

POLÍTICA DE CANCELACIÓN PARA EL SISTEMA DE ALOJAMIENTOS

• En caso de presentar problemas que impidan su presentación en el hostal en la fecha reservada, deberá comunicarse con nuestra Agencia de Gestión de Alojamientos y otros Servicios Turísticos con 72 horas mínimo de antelación, se cobrará un interés por gastos de ventas del 3% del importe total pagado.
• En caso de cancelaciones dentro de las 72 horas de antelación, le será reintegrado el 75 % de la primera noche del plan reservado.
• Cancelaciones dentro de las 48 horas de antelación, le será reintegrado el 50% de la primera noche del plan reservado.
• Cancelaciones dentro de las 24 horas de antelación, le será reintegrado el 30% de la primera noche del plan reservado.
• La no presentación, o cancelación de la reserva posterior a la fecha de inicio del servicio, se penaliza con el 100% de la primera noche de alojamiento en la agencia.
• Por motivos asociados a causas de fuerza mayor, se reintegra el 100% del importe pagado.
• Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra de su Reserva de Alojamiento, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.
• Varios tipos de Hostales están exentos de ser devueltos una vez que nuestra empresa hay realizado el pago de la reservas. Los productos perecederos como alimentos, flores, suvenires no se pueden devolver.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y NO SHOW PARA LOS PASADIAS 

Una vez realizada la reservación usted recibirá en su dirección de email o vía WhatsApp el Voucher / Factura con la información que ha elegido de los servicios contratado. Si usted puede imprima el Voucher para presentarlo a su Coordinador de Viaje de pasadía o al Gestor de Alojamientos Turístico.

• Estos pasadías opera sin mínimo de pasajeros. Mayhostravel le reconfirmará 48 horas antes de la salida de su pasadía o tours. Si el Cliente decide cancelar, Mayhostravel le aplicará la política de cancelación.
• Su reservación siempre será una RESERVACIÓN CONFIRMADA, usted solamente tendrá que llegar hasta el lugar indicado en la ciudad de Destino el día de su pasadía, a la hora exacta para comenzar con la cantidad de personas que declare en el VOUCHER de la opción RESERVAR. No necesita hacer confirmaciones adicionales a su reservación pues siempre esperaremos por usted de forma puntual.
• Recomendamos comenzar los pasadías en la mañana.
• Con nosotros usted puede reservar para cualquier época del año, ya sea en la temporada alta del turismo o en la época de menos turistas en Cuba.

• Si se cancela hasta 72 horas antes del momento del disfrute de los pasadías, se aplicará una penalidad de 10% del precio del pasadía.
• En cuanto a las cancelaciones realizadas entre 72 y 24 horas antes de la hora de salida del pasadía, se aplicará una penalidad del 50% de la tarifa de los pasadías
• Tenga en cuenta que la cancelación dentro de las 24 horas y hasta el momento del disfrute de los pasadías, y en caso de no presentación (no-show), se descuenta el 100% del precio de los pasadías.                      

Observación: No se puede devolver costos administrativos ni recargos de tarjetas de crédito en caso de cancelación.

PENALIDADES POR NO SHOW CON CAMBIO DE FECHA

• Cargo adicional del 50% del valor del Pasadía y se emitirá un comprobante de venta para la nueva fecha deseada.
• Para no aplicar penalidad por Cancelación o No Show, el Gestor de Venta debe tener autorización escrita por el Gerente General de la Agencia Mayhostravel.
• Cuando se aplique cualquiera de las variables de porcientos por descuento de grupo, se aplicará siempre redondeo por exceso para determinar el Precio Público por Pax por este concepto.

Condiciones Generales para disfrutar de los Pasadía/Esparcimiento/Tour Privado.

• Todas las ofertas están expresadas en moneda nacional.
• El comprobante de Venta es intransferible.
• Solicite su Factura de pago de los servicios, este se envía vía WhatsApp o Correo electrónico en formato de PDF.
• La pérdida del Voucher, deterioro o enmienda del mismo invalida el derecho a realizar la excursión.
• Para su realización deberá abonar el 100% del costo de la misma.
• Al comprar y al comenzar la excursión usted debe presentar su Carné de Identidad o pasaporte.
• Las actividades planificadas serán conducidas por un guía profesional en idioma español.
• El cliente es responsable de sus medios y valores durante toda la programación, los recorridos y visitas.
• Deben cumplirse todas las normas establecidas por los hostales, transportistas y otros proveedores de servicios que trabajan activamente por la agencia.
• En los ómnibus sólo se permitirá una persona por asiento, con excepción de los niños menores de 3 años. no se permiten animales domésticos en los pasadías.
• La recogida de los clientes será según el horario y los puntos previstos  o acordados en el Buro de Ventas y se les reiterará en el grupo de WhatsApp  antes de producirse la actividad.
• No se aceptan reservaciones de menores de 18 años que no estén acompañados por sus padres o algún familiar cercano.
• Las cancelaciones deben realizarse con 72 horas de antelación del día de salida de la excursión, periodo durante el cual se les devuelve el 100 % de la excursión. Si cancela entre 48 y 24 horas se devuelve el 50 % de la excursión. Si no se presenta a la salida de la excursión pierde el 100 % del valor total de la misma.
• Las cancelaciones de las reservas de alojamiento en hostales deben realizarse con 48 horas de antelación a la fecha de estancia, periodo durante el cual se les devuelve el 100 % del valor de la reserva. Si cancela el mismo día de entrada pierde el valor de la primera noche reservada.
• Las quejas y reclamaciones se tramitarán ante su vendedor por escrito y en un período no mayor de las 48 horas de concluida la excursión.
• Usted recibirá respuestas en un plazo no mayor de 72 horas por el Gerente de Ventas.
• Todas las ofertas están sujetas a cambio o variaciones de precios por razones ajenas a la voluntad de la agencia, pero si usted realizó la compra antes del cambio de precio, será respetado el precio inicial.